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频道： 随着网购一族势力的逐渐扩大，越来越多的消费者体验到了网购带来的乐趣。但伴随而来的却是让消费者头疼的商品售后问题，特别是在网上买完家具后。
美乐乐家具网的负责人黄辉说，由于目前在互联网上，对于网购这方面的相关法规还不是很健全，再加上部分家具企业的诚信缺失，失信与当初给消费者的相关售后服务承诺，让许多消费者的合法利益得不到维护，因此许多消费者对网购家具丧失了信任。
“家具是一种价格昂贵特殊的商品，且使用年限长，所以它的相关售后服务是消费者最为关心的。”黄先生说，另外，我认为售后服务不单指产品的维修，更多的是产品从销售那刻起消费者享受到服务的总和。就服务而言一般来讲有三种，售前、售中和售后，售前服务是给消费者创造良好的购物环境，售中是根据产品的特点和消费者的喜好、装修风格、预算，帮助他们确定选择什么样的产品，售后包含了测量、安装、保养、定期的维护。
与一般商品不同，家具网购最大的麻烦就是无法触摸去感觉其是什么材质，而有的商家抓住客户都想买实木家具的心理，骗说自己的家具都是全实木的。而在美乐乐家具网上，每一件家具商品的材质都是如实描述，若客户收到家具后，发现与网站上描述的不一样时，美乐乐家具网会为其退款或调换商品。
据了解，网购家具基本上都是不负责家具安装的，消费者买完家具后不得不重新花钱请家具安装人员进行安装，这就给消费带来了一系列的麻烦。但黄先生说，凡在美乐乐家具网购满5000元以上的，都包安装，而且为了给那些没有达到包安装要求的消费者方便，美乐乐在全国都有设有安装点，且为了方便消费者的查询，美乐乐将所有安装师傅的联系信息都公布在了美乐乐家具网上。
另外，虽然有些淘宝店上打出了“7天包换，一个月包退”的承诺，但由于家具的特殊性，除非是特别差的家具，否则在一个月内不会出什么问题，而当家具在一个月后出问题后再找卖家时，卖家就不会兑现当初的退还的诺言。而为了能给美乐乐家具网的朋友一个满意且有保障的售后服务，美乐乐家具网特提供了三年包维修的服务，也就是凡在美乐乐家具网购买家具的客户都会有一张美乐乐家具网保修卡，且卡上也明确规定了免费维修的范围，若你所买的家具在三年之内有任何质量问题且属维修的范围，美乐乐家具网都会给你免费维修。
