美乐乐家具网：服务为王

   网上购物已经是一种趋势和时尚，特别是对于80后、90后而言，“网上逛店买东西，轻松自在，已成为他们的一种购物习惯。而网上购买家具原本充满争议，不过随着消费者购物观念的转变，网上买家具也逐渐被70后的人所接受。虽然网上买家具具有价格低廉、挑选范围广的优点，但其中的问题也频繁暴露出来，如收到的商品与买的商品不相符、商品材质与介绍时的有出入、商品损坏后商家推卸责任等。
    美乐乐家具网的负责人黄辉说，其实这些问题的根本就在于商家想的仅仅是把家具买出去。当家具商品卖出去后，商家对消费者就不管不问了。由于目前我国网购市场还不成熟，没有相关的法规政策予以约束，所以当消费者遇到售后或产品质量问题后，难以得到解决。
    “120%满意售后服务，120%最低价格保障，100%厂家直销。”这是美乐乐家具网的经营理念，黄先生说，美乐乐卖的不只是家具，而是服务，所以在美乐乐的经营理念里，放在首位的是服务，而不是价格。虽然美乐乐是一个没有实体店而自主建立的网站销售平台，但美乐乐家具网凭着真诚的服务以及具有品牌质量保障的家具产品，赢得了众多消费者的青睐。据了解，现在美乐乐家具网上的顾客有35%都是回头客。
    黄先生说，在美乐乐的眼里，给顾客满意的售后服务，不仅仅是指对商品的简单维修，而是从消费者在美乐乐家具网上选购家具时开始，包括有售前、售中、售后三种服务。售前服务就是要给消费者满意的购物环境，也就是要完善所有家具的材质、尺寸等相关信息，美乐乐家具网保证网站上所有商品的材质都是与实物完全一致的；售中是指当顾客在选择家具时，美乐乐客服不是将最贵的家具推荐给用户，而是根据顾客的装修风格、喜好、预算以及产品的本身特点为其推荐；售后则是包括家具的运输、安装、以及在运输安装中出现的相关问题。

    而在这三种服务中，售后服务是最重要也是顾客最关心的。因为家具是一种特殊的使用年限较长的商品，顾客在考虑价格和质量的同时，考虑的更多的是对家具以后的服务。虽然现在淘宝店里有“7天无理由免费退换货”的承诺，但除非是质量特别差的家具，否则在7天内根本不会有质量问题。而真的当消费者找商家的时候，由于没有实质的凭证，商家会推脱责任，就算退换了也会将相关的费用算在消费者身上，而不是所谓的免费。
    为了能让顾客有凭证获取自己的服务，美乐乐家具网特推出了三年保修的服务，也就是说凡在美乐乐家具网购买家具的顾客都会有一张美乐乐保修卡，卡上也明确规定了免费维修的范围，若你所买的家具在三年之内有任何质量问题且属维修的范围，你只需凭借保修卡，美乐乐家具网都会给你免费维修。
    “在以后的日子里，美乐乐家具网将会更加注重于为顾客提供完善的服务，让消费者体验到美乐乐家具网卖的不仅仅是家具，而是服务，同时在保证产品质量的情况下，最大程度上为顾客省钱。