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XX市消费者协会在XX市消协和XX市工商局的直接领导下，始终以“三个代表”重要思想为指导，全面履行《消法》赋予消协的七项职能，创造性地开展工作，依法对商品和服务进行社会监督，为消费者排忧解难，化解社会矛盾，为XX市的经济发展和社会安定做出了贡献。
一、点评热点行业，营造放心消费环境
XX市消协为了提高整个社会诚信理念，减少经营者对消费者合法权益的不法侵害，把工作重点放在了普法宣传上，他们利用消协职能，选准社会热点行业，公开组织有关部门和消费者对公用垄断行业、公用事业、企业单位的服务质量、收费等情况进行评议，对这些行业的评议活动通过电视、报纸、广播等新闻媒体及时宣传报道，形成浓厚的社会舆论氛围，使这些垄断行业置于全社会的监督之下。XX市消协先后对社会上反映强烈的电信行业6家公司的行风进行了评议；对燃气热力公司的收费及服务情况进行了调查评议。通过组织召开经营者、消费者代表座谈会，发放社会调查问卷等形式，公开征集社会各界的意见和建立，并对反应的共性问题组织有关专家学者进行点评，对这些行业不合理、不合法的有关规定，劝喻改正。经过评议活动的开展，使这些评议部门的行风明显好转，服务质量明显上升，服务态度明显提高，群众的满意度明显提高，消费者的工作也受到了社会各界特别是消费者的好评。
二、认真受理投诉，化解社会矛盾
XX市消协不但把提升整个社会的诚信度做为保护消费者权益的一项重要工作来抓，而且对消费者投诉的个案也认真对待，一丝不苟。始终坚持群众利益无小事，有诉必接，有接必果，不以事小而不为，不以事难而推诿，坚持及时受理、及时调查、及时取证、及时调解、及时处理。他们的工作感动了经营者，赢得了消费者，化解了矛盾，消除了纠纷，构建了和谐。
三、及时发布市场消费警示，指导消费者正确消费
XX市消协根据平常掌握的市场信息、商品质量及服务质量等情况，及时提炼出消费信息，发布消费警示，指导科学消费，避免消费者上当受骗，收到了良好的社会效果。
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