智邦国际：国内ERP将进入普及时代

智邦国际：国内ERP将进入普及时代
　

作为舶来品，ERP在中国的处境颇为尴尬。相关资料显示，我国目前的ERP系统应用中，按期按预算成功的只有10%-20%，实现部分集成的有30%-40%，失败的占到了50%。如此低的实施成功率，让中国的企业陷入了“上ERP是找死，不上ERP是等死”的困惑，在汹涌澎湃的信息化浪潮中，不少企业却对ERP望而却步。 　
“ERP对企业的作用是毋庸置疑的。”智邦国际ERP产品总监宋建磊如是说，“对企业来说，不是上不上的问题，而是如何上的问题，软件厂商要为企业把好‘上’的每一个环节，帮助企业成功。”作为国内管理软件界颇具口碑和影响力的本土厂商，智邦国际对国内企业现状和ERP应用有着深刻的把握。正是基于此，在短短几年间就赢得上万个行业用户后，智邦国际又启动了新的战略布局，提出了直击100%客户成功率的目标，彰显了其在ERP领域的信心和实力。 　　
100%的客户成功率如何实现?其实，仔细分析国内企业ERP失败的根源，不难发现，主要有三个方面：一是有些企业仅仅把ERP当作一种工具，为上ERP而上ERP，没有在ERP应用之前首先调整理顺业务流程，构建规范的管理体系;二是选型失败，选择了一个流程不通，功能不全或者不适用于本企业的ERP;第三是ERP供应商的实施服务问题，有些供应商往往派没有管理经验、既不懂财务又不懂企管、程序员级的人员到项目中，不到位的实施服务也导致了ERP的失败。
　　显然，企业ERP应用环环相扣，任何一个环节出现问题，都有可能造成ERP不成功。一位资深的ERP专家指出，从目前来看，企业安装ERP时主要存在两个误区：一是盲目仿效行业龙头，求大求全，选择了自己无法驾御的产品，结果导致软件不实用，不仅造成人、财、物的浪费和损失，还严重影响了企业正常的业务进程。二是在选型时没有长远的目光，只关注一次性投入。其实，对企业来说，更应关注“总拥有成本”，它包含了软件和硬件的投入、购买服务的费用、与此相关的人力资源成本以及二次开发成本等，这个指标真正反映了企业ERP的投入。
　　无疑，企业安装ERP，如同人穿鞋，合脚才最好。而要“合脚”，售前咨询至关重要。在这一点上，智邦国际深谙其道。为了保证客户更准确地选型，智邦国际设立了400、800咨询热线。针对客户行业复杂、业务多样、管理风格不一的状况，智邦国际安排专业的售前顾问一对一地与客户进行沟通、咨询，准确了解客户的需求，再由专家团队根据客户的实际需求，提出有针对性的解决方案，保证产品功能的适用性。同时为客户提供软件的免费试用服务，让客户在购买前就对系统有一个比较直观和真实的了解，以保证客户选到适合自身需求的软件。而智邦国际透明化的收费方式，也使客户更清晰地计算出项目的“总拥有成本”，解决了客户的后顾之忧。
　　ERP失败有很大一部分是由于ERP的实施造成的。目前，不少软件厂商完全依赖渠道代理的方式。虽然能快速布局市场，但渠道代理商由于自身限制，特别是在厂商对其缺乏充分培训的情况下，很难对产品有深刻的理解，对客户需求往往也不能很好的把握，这为ERP的实施埋下了诸多隐患。鉴于此，智邦国际采取了“厂商指派为主、渠道代理为辅”的做法，由专业的工程师直接面向企业客户。他们不仅对产品“如数家珍”，而且能够根据客户的实际需求、业务特点及行业情况进行分析、提出有针对性的个性化解决方案，有力保证了ERP的成功实施。客户购买产品后，智邦国际强大的售后支持可为用户提供专属客服，实施一对一的平台全程安装以及调试。在平台的使用过程中，专属客服全天候实时服务响应以及技术支持，保证系统的安全平稳运行。
　　成长型企业的应用需求是变化无穷的，特别是日趋激烈的市场竞争要求企业能够迅速响应外部环境的变化而及时调整现有的业务流程，如果ERP系统刚性太强，柔性太差，当企业外部环境和企业内部组织结构、业务流程发生变化时，ERP系统不能进行适应性的调整，就会抑制企业的发展，这也是众多企业感叹“上ERP是找死”的重要原因。智邦国际敏锐地把握到了这一点，其产品采用先进的B/S架构，即浏览器和服务器结构，维护简单方便，只需要改变服务器系统，即可实现所有用户的同步更新，软件的开发和升级完全不影响业务流程。同时，系统具有强大的扩展性，用户可根据自身的需要和使用习惯对各个环节的审批流程、模板设定、优先级等进行有针对性的设置或更改从而适应公司发展需要。不仅如此，智邦国际对客户购买的产品，全力支持其进行二次开发，为用户打造完全适合的管理平台，满足行业用户的特殊需求。在这一点上，渠道代理商由于自身原因，几乎无法满足企业的这一要求。
　　为了保证100%客户成功率，智邦国际专门设立了服务监督专线，对产品和服务质量进行监督。此外，智邦国际还建立了定期的回访和追踪机制。每隔一定时期，智邦国际的客服和技术人员就会主动拜访客户，了解客户的使用情况，并提供专业的指导和培训，使客户的问题都能够得到快速解决。在培训方面，智邦国际建立了全方位立体式培训体系，提供包括Word 培训文档、视频培训资料、远程视频培训、专业工程师上门培训等服务，让客户尽快了解系统功能、掌握系统的使用方法，快速上手，有力保证了ERP的顺利实施。
　　在信息化浪潮的推动下，ERP的应用将是大势所趋。但要真正打消企业疑虑，让ERP成为其保持与获得竞争优势的工具，就必须在“如何上”上狠下功夫，而这需要企业和软件厂商的共同努力。可以预见，在智邦国际的推动下，国内ERP将进入普及时代，越来越多的企业会从ERP应用中受益，并在日趋激烈的市场竞争中抢得先机。

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