为淘友打开名鞋库的大门

　　为淘友打开名鞋库的大门
　　

     淘宝高层亲临名鞋库揭秘
　　【编者按】淘宝高层为什么要去一家卖鞋的网店考察？名鞋库是如何打破常规模式，只用短短一个月在淘宝商城脱颖而出？究竟又是如何在不少抹黑声中赢得每天数万淘友热捧？
　　【共商鞋类网购发展大计】
　　近日，淘宝公司首席运营官张勇率品牌广告中心总监不花、商务平台事业部总监自成等一行八人考察名鞋库。此次访问是淘宝公司针对多品牌鞋类商家的最高规格、最大规模的一次访问，旨在深入调研名鞋库成长的经验，共同探讨下半年在淘宝商城的营销大计。
　　名鞋库首席执行官 Thomas邀请张勇一行参观了名鞋库办公区，张勇对以客为尊的企业文化表现深表认同。在摆满鞋品的大会议室，名鞋库首席运营官Beyond向淘宝嘉宾简要介绍了名鞋库运营现状及未来规划，双方就淘宝及名鞋库发展愿景等感兴趣的话题进行了愉快的沟通。张勇对名鞋库未来的发展，提出了积极的建议和展望。
　　【打开名牌鞋的仓库】
　　在名鞋库公司论道之后，张勇一行马不停蹄的前往可容纳二十万双名牌鞋的仓库——真正的名鞋库，在名鞋库CPO David的带领下，为淘友打开名牌鞋的仓库大门。
　　进入2000平米的名鞋库仓库，熟悉的著名品牌、整齐的货架陈列、有序的品类编排，立刻让淘宝群英感受到名鞋海浪般的视觉冲击，无不眼前一亮。
　　Thomas与张勇并肩行走在一排排名牌鞋货架中间。从名牌鞋如何采购进入中转仓，如何经过品质全检流水线进入良品仓或不良品仓，到如何使用条形码进行库存管理，如何经过包装流水线出仓给物流公司……整个流程走下来，淘宝群英对鞋品配送已有了全面了解——原来规模化网络销售鞋子，在配送环节有这么多学问，要做到丝毫不乱，必须形成一个完善的体系，这也是名鞋库的竞争力所在。
　　【最高性价比的追求】
　　行走到新近入库的锐步（Rebook）货架上，大家正在探讨怎么样才算“至底正品”，即最高性价比的正品。
　　Beyond随手拿起旁边一双锐步板鞋，向张勇介绍名鞋库对最高性价比的认知——同为国际知名品牌的锐步、NBA人气球星艾佛森代言，牛皮鞋面，原价560元，名鞋库仅售279元，低于5折！价值感不仅体现在商品品质上，也包含品牌赋予的价值感。
　　这个价格在同类国际品牌中很可能只能买到人造革的甚至是网布的，有对比才能体现最高性价比。当然，如果是国内一些不知名品牌，或许只有79元，也没人感觉它超值。张勇和自成拿着鞋子感受这款鞋的高品质，大为认同。
　　【代客量脚的量脚卡】
　　来到名鞋库发货区，在包装流水线的起始端，大家看到一个纸箱中装满了一根根精美的纸卷，颇为好奇。
　　Beyond拿起纸卷展开，一份规划严谨科学、设计精美的量脚卡展现在大家面前。张勇、不花及自成认真的听取Beyond的解说，深感这是缩短名鞋库与淘友距离的很好办法。
　　当知道这份多品牌量脚卡是名鞋库的独创，并大幅解决淘友多品牌尺码核对难题时，张勇颇有感触，相信名鞋库为淘友着想，淘友一定能实实在在感受到名鞋库的用心良苦，他自己回去会好好试用。
　　【满意度从细节提升】
　　在包装流水线旁边，有一列印有名鞋库字样的礼盒式样的鞋盒，引起大家的注意。Thomas表示，名鞋库专属鞋盒是为了更好解决物流环节的问题，因为刚开始的被压坏鞋盒非常影响淘宝顾客满意度，针对容易压坏的偏软鞋盒，或者运来名鞋库过程中已被压坏的鞋盒，名鞋库不能让顾客收到货品因此感觉很差，特别设计了这个套盒装，即在品牌鞋盒外再增加一个名鞋库的保护鞋盒，确保不易受损害。不过，Nike、Adidas等鞋盒规格不一，套装鞋盒必须一一对应，难度不小成本不低。同时，对于已损坏的鞋盒，名鞋库会附送上一封致歉信，以表诚挚的歉意！
　　据悉，名鞋库在成本控制上非常苛刻（因为名鞋库认为每多花一分钱，都是在浪费顾客的钱），但是名鞋库在以客为尊的努力上毫不吝啬！
　　【共同的美好愿景】
　　因考察时间紧迫，当每位淘宝精英手握名鞋库量脚卡，迈出名牌鞋的仓库时，大家对名鞋库已经有了深入的认识。
　　名鞋库之行，淘宝高层对名鞋库认真务实的做每一项品质把关及配送工作的的态度，给予了一致肯定。大家相信，有淘宝网营运平台、ShopEx网络技术等各类资源的大力推动，鞋类B2C市场将迎来更快的成长时机；有淘宝网的信任与支持，名鞋库也将步入快车道，为消费者提供更高性价比的至底好鞋及愉快购物体验！
　　【小花絮】
　　【暇步士他乡遇知音】
　　在路过名鞋库 暇步士（Hush Puppies）品牌货架的时候，张勇对这个国人不太熟悉的美国家族品牌，流露出格外的情感，另我们吃惊的是，张勇本人多年来竟一直有购买暇步士，他说，“这个牌子的款式并非最时尚的，但质量却非常好，轻便、简约、舒适，穿过它之后，让人不想穿其它的鞋子了”。
　　Thomas开玩笑地说，能让商务人士上瘾的鞋子一定很不错,可惜张勇这个年龄不是网购鞋的主流啊。其它淘宝群英也借机调侃说繁忙的张勇已经被排除在淘宝主流客群之外。张勇却提出，网购这种更便捷的购鞋方式怎么样能被忙碌的商务人士所采用，省时又省钱，值得深入探讨。
　　【不良品仓：砍掉每一双瑕疵品】
　　在名鞋库全检流水线旁，有个小门标着“不良品仓”，在得知所有名鞋库的鞋子一旦没资格通过这条流水线就被打入“不良品仓”这个冷宫，江湖高手们不禁对这个冷宫另眼相看起来。
　　在“不良品仓”内，张勇随机从鞋盒里拿起一只暇步士牛皮鞋，看来看去没找到什么毛病，就问Beyond如何鉴别不良品。Beyond拿起鞋盒内另一只皮鞋给大家看，鞋子正面上贴有一个红色箭头的小标签，指着一道很细微的划痕告诉张勇，这种贴上标签的鞋子通常都会存在一些细微的瑕疵，名鞋库的做法是打入不良品仓，如果无法退回给供应商，就三五十元内部员工当福利处理，毕竟它们的确不影响穿着和功能。
　　一旁的若兰不由感到可惜，一并拿起其它一些NIKE、PUMA等瑕疵品观察，连称这些细微的问题不认真看还真看不出来，多可惜啊。为什么不在网店上开辟瑕疵专区销售？
　　Beyond感谢若兰的建议，不过即便是细微的瑕疵，只要影响销售,确切地说是影响外观（肯定不会影响穿着），就不能销售。尤其是通过网购处理瑕疵品，容易在瑕疵程度的沟通上造成较大落差，非常影响顾客满意度，况且名牌鞋的瑕疵品比率其实非常少，给内部员工小福利也非常受追捧。