坚持“四个一”

　　坚持“四个一”

　　工作中，我们始终坚持“四个一”，即一日一清理、一周一回复、一月一办结、一月一分析，切实做到快浏览、快交办、快回复、快办结、快报告，办理工作取得了明显成效。
　　一日一清理。当天留言当天认领（交办），重要留言立即交办，第一时间捕捉信息，第一时间作出反应。为提高工作效率，我省自主研发了“人民网网友给安徽省委书记留言办公系统”（以下简称“办公系统”）。此前，一条留言从浏览、下载、梳理到审核、交办，需要3至5天。系统研发后，一条留言刊载到人民网上，一个小时内便会同步显示在办公系统里面。各市委督查室明确专人，每天通过办公系统浏览网友留言，只需轻点鼠标，便可主动认领涉及本地的留言，快捷高效。省委督查室每天都有专人通过办公系统浏览网友留言，时时掌握留言认领情况，对没有认领的留言，及时督促相关市认领；对涉及全省工作或政策问题的留言，通过办公系统指定相关省直部门办理，保证了当天留言当天清理。
　　一周一回复。各承办单位对认领（交办）的每一条留言，都及时制定详细的解决方案，经单位负责同志审定后组织专人，对留言反映的情况进行调查核实，提出处理意见，并通过办公系统向省委督查室及时反馈。省委督查室对承办单位报送的答复意见从内容到形式严格审核把关，确保回复意见真实性高、针对性强，并原则上每周在人民网集中回复一次。截至目前，已回复人民网网友给安徽省委书记的留言超过1000条，公开回复量居全国第二位。
　　一月一办结。对主动认领和省委督查室指定交办的网友留言，各承办单位从认领（交办）之日起一个月内办结，并通过办公系统向省委督查室反馈办理情况，同时提供书面材料。超过一个月没有反馈办理情况的，省委督查室及时提醒督促。因情况复杂没有按时办结的，承办单位必须向省委督查室说明缘由。建立留言办理情况“复核库”，将留言答复意见中已经解决的或承诺解决的事项纳入复核库，适时采取明查、暗访等方式进行复核。截至目前，已分14次对53条留言办理情况进行了现场复核，推动了相关问题的处理。网友留言的及时有效办结，既维护了人民群众的合法权益，又提升了党和政府的公信力，进一步密切了党群干群关系。
　　一月一分析。及时对每月的网友留言办理情况，如留言有多少条，内容涉及哪些方面，问题属于哪个地方或部门，与上个月相比数量是增加还是减少等，进行定量定性分析，努力把握网友留言的特点和规律，查找工作中存在的问题，提出改进的措施，并整理形成报告以《安徽督查·网友留言办理》形式报送省委领导。同时，从2009年起，省委督查室把网友留言办理情况作为对各市和省直单位年度督查工作考核的一项重要内容，出台了考核办法，明确了各承办单位的职责和目标任务，确保办理工作落到实处。
　　6月21日，安徽省委书记张宝顺在《2010年4-5月份网友留言办理情况报告》（《安徽督查·网友留言办理》2010年第7期）上作出重要批示：“应坚持下去。注意总结经验，不断完善，保持民意渠道畅通。”对网友留言办理工作给予了充分肯定，提出了明确要求。我们将以张宝顺书记的重要批示为动力，始终坚持“上网听民意，下网解民忧”，以保持民意渠道畅通为核心，以解决问题为着力点，进一步完善工作机制，创新工作思路，加强宣传引导，不断提升网友留言办理工作水平，奋力开创督查工作新局面，为跨越崛起、兴皖富民做出新贡献。